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よくある質問
料金は店舗により異なります。
店舗案内から各店舗の情報をご覧ください。
複数の料金メニュー（男女別料金等）が設定されている店舗では、
券売機でのチケット購入金額との差額を、カット時のお席についた際に頂戴いたします。
（当店アプリで購入する場合はメニューごとの金額で購入できます）
例）男性カット1,400円、女性カット1,600円の店舗で女性のお客様がカットされる場合
券売機で1,400円でチケットを購入後、カットにご案内した際に差額の200円を頂戴いたします。
一部店舗のみ定休日がございます。
店舗案内から各店舗の情報をご覧ください。
また、年始三箇日と社内研修日（年数回）は休業致します。
ただし、ショッピングセンター等の都合により休業する場合や、
営業時間が一時的に変更になる場合がございます。
→休業・営業時間変更のお知らせをご覧ください。
予約はアプリからのみ、
「本日の順番のチケット購入」または「日時を指定してチケット購入」ができます。
※Men's Cut and Self DELIGHTは「本日の順番のチケット購入」のみとなります。
「本日の順番のチケット購入」は、購入時点での最後尾の順番を予約することができます。
「日時を指定してチケット購入」は、日付と時間帯を指定して予約することができます。
※この場合の時間帯とは、指定した時間帯中の最も早くご案内できるタイミングで
ご案内することを意味します。
例）指定した時間帯が「10:15～」の場合、10:15以降の最も早くご案内できるタイミングでの
ご案内となります。
1,000円札が無くてもご利用頂けます。
券売機は、紙幣は1,000円札のみ、硬貨は500円玉と100円玉のみの対応になりますので、
両替が必要な場合は、スタッフにお申し付けください。
また、券売機を使わずにQR電子決済をご利用頂くこともできます。
利用できるQR電子決済は店舗により異なりますので、詳細は各店舗のページをご覧ください。
店舗の外も含めてどこでお待ち頂いても大丈夫です。
チケットの購入順でお呼び致しますので、
店内モニター等に表示されるご案内の目安の時刻までにお戻りください。
※目安の時刻より早くご案内できる場合もございますので、早めにお戻りください。
ご案内の目安の時刻に店内にいらっしゃらなかった場合は、
その時の受付状況の最後の順番となる可能性がございますので、必ず時間内にお戻りください。
店頭でチケットを購入する場合はスタッフの指名ができます。
ご来店時に指名することをスタッフに伝えて頂ければ対応致します。
ただし、ご希望のスタッフの順番になるまでお待ち頂く場合がございます。
また、アプリで電子チケットを購入する場合は、順番の調整ができないためスタッフの指名はできません。
お電話での指名はお受けしておりません。
当日の勤務につきましては、当サイトの店舗検索やアプリから各店舗の担当スタッフをご覧頂くか、
お問い合わせ受付
050-3091-3104
にお電話でお問い合わせください。
翌日以降のスケジュールにつきましては、当店のHiCARD会員にご登録頂くことで、
最大約1ヶ月先までのスケジュールをご覧頂けるようになります。
（→詳しくはHiCARD会員のメリットをご覧ください）
ただし、急な変更等により勤務店舗が変わる場合がございます。
当日ご来店前にご確認の上でご来店ください。
店舗により状況は異なりますが、平日の13時から16時の時間帯が比較的空きやすいです。
また、雨天時なども比較的空きやすくなります。
店舗により営業時間が異なりますので、詳しくは当サイトの店舗案内からご確認ください。
店舗に関するお問い合わせは下記受付にお電話ください。
お問い合わせ受付
050-3091-3104
もちろん大丈夫です。
お母様のひざの上で一緒に座ってカット出来ますので、スタッフにお申し付けください。
ただし、けが防止のためお受けできない場合もございます。
カットが可能かどうかにつきましては、スタッフが作業中でもお気軽にご相談ください。
もちろんカット致します。
※Men's Cut and Self DELIGHTは男性のみとなります。
料金についての詳細は店舗案内から各店舗の情報をご覧ください。
シャンプー、ひげそり等は行っておりません。
ヘアカットのみとなっております。
もちろん大丈夫です。
ただし、整髪料等をお使いの場合は、仕上がりに影響が出る場合がございます。
当店で使用するバリカンは0.8mm～15mmです。
口頭でのご注文が難しい場合は、ヘアスタイル画像をお持ち頂いても大丈夫です。
ただし、当店ではスタイリングやブローを行わないため、
髪質やスタイリングの仕方等で全く同じにはならないこともあるかと思いますが、
可能な範囲で対応致します。
また、カット終了後にご満足頂けないところがあった場合は、
切り直しもできますので、お気軽にスタッフにご相談ください。
HiCARD会員のメリットをご覧ください。
会員ポイントは、当店サービスのご利用に応じてHiCARD会員様に付与されるポイントです。詳しくは会員ポイントをご覧ください。
会員ポイントは、当店公式アプリからの購入時のみご利用いただけます。詳しくは会員ポイントをご覧ください。
HiCARD会員からの退会はアプリからのみ行うことができます。
アプリ画面右下の「メニュー」から「退会」をタップして退会操作を行ってください。
※退会すると個人情報は削除され、会員としてサービスを受けることができなくなります。
※登録中のファミリーアカウントも同時に退会となります。
別の方のアカウントに追加されているファミリーアカウントは退会とはなりません。
すでにHiCARD会員の方は、アプリでの新規会員登録をする必要はありません。
今までご利用頂いている会員IDとパスワードでアプリにログインすることができます。
ただし、登録されているお客様情報の状態によって、
アプリの初回ご利用時にパスワードの変更やお客様情報の登録をして頂く場合があります。
また、すでにご利用頂いている会員IDを使わずにアプリで新規会員登録をした場合は、
お持ちの会員カードの会員IDに記録されたお客様の情報はご利用頂けませんのでご注意ください。
もし新規会員登録をしてしまった場合は、会員カードの会員IDに記録されているお客様の情報を
アプリの会員IDに引き継ぐことができますので、ご来店時にスタッフにお申し付けください。
会員カードに記載された会員IDを使ってアプリをご利用頂いている場合は、
同じ会員IDとバーコードがアプリ上で表示できますので、会員カードは破棄しても構いません。
会員カードの会員IDを使わずにアプリで新規会員登録をしてしまった場合は、
会員カードの会員IDに記録されているお客様の情報をアプリの会員IDに引き継ぐことができますので、
ご来店時にスタッフにお申し付けください。
アプリでは、会員IDのかわりに登録済みのメールアドレスでもログインすることができます。
「IDまたはメールアドレス（半角英数字）」の欄にメールアドレスを入力し、ログインしてください。
アプリのパスワード入力画面で、「パスワードをお忘れの場合」というところをタッチして頂くと、
登録されているメールアドレスを使ってパスワードを変更することができます。
お持ちのスマートフォン等でカットハウスひかり公式アプリをインストールしている場合は、
セキュリティの問題でパスワードが英数字を交えたものである必要があるため、
アプリ初回起動時にパスワードを変更して頂いております。
インターネットからご覧頂く会員マイページ（ウェブサイト）とアプリは同じパスワードですので、
会員マイページをご利用頂く際も、アプリで登録したパスワードをご入力ください。
もし変更後のパスワードをお忘れの場合でも、アプリのパスワード入力画面にある
「パスワードをお忘れの場合」からパスワードを再設定できるようになっております。
また、会員マイページでご利用頂いていた機能・サービスは、
すべてアプリでもご利用頂けますのでぜひご活用ください。
1台のスマートフォンでご利用頂く場合は、スマートフォンをお持ちの方を親アカウント会員、
それ以外の方をファミリーアカウント会員として、アプリに登録することができます。
チケットはそれぞれのアカウントをアプリ内で切り替えてアカウントごとに購入することができます。
ただし、購入する際の決済は親アカウント会員による決済となります。
また、複数人分を続けて購入しても、
決済したタイミングによってはご案内の目安の時刻が連続しない場合がございますのでご注意ください。
セキュリティ上の目的でアプリ自体へはクレジットカード情報を記録しないため、
事前登録はできません。
クレジットカード情報は、決済がキャンセルなく完了した際に決済会社側に登録されます。
一度決済がキャンセルなく完了すれば、それ以降は入力せずにご利用頂けるようになりますので、
ご不便をおかけしますが、チケット購入時にクレジットカード情報をご入力ください。
購入できます。
セキュリティ上の目的でアプリ自体へはクレジットカード情報を記録せずに決済会社様側で保持しているため、決済時にのみ登録・変更することができるようになっております。
チケット購入の際に下記を参考に新しいカード情報を入力して決済をお願い致します。
クレジットカード情報の変更方法は下記の通りです。
①チケット購入手続きをいつも通り進める。
②支払い方法を選択する画面でクレジットカードを選択し
「前回決済したカード情報を使用する」のチェックを外す。
③「チケットを購入する」ボタンをタップする。
④新しいクレジットカード情報を入力して「次へ」をタップする。
以降は通常のチケット購入時の流れと同じです。
アプリではPayPay決済とクレジットカード決済をご利用いただけます。
ご利用頂くサービスメニューなどを選択してチケットを購入することができます。
日時指定なしの予約チケットは営業開始5分後から営業終了までの間に購入できます。
ただし、営業終了後にご案内となるようなチケットは購入できません。
日時指定ありの予約チケットは午前6時～翌午前1時までの間に購入できます。
午前1時～午前6時はシステムメンテナンスのためチケット購入はできません。
最大60日後までですが、店舗や状況により予約可能期間が短い場合があります。
4日後以降の予約をした場合に、予約対象日の3日前の昼頃に事前確認メールを送信致します。
予約の変更およびキャンセルは、予約した時間帯の前までであればできます。
ただし、日時を指定しての予約で、
予約した時間帯まで1時間以内となってから変更・キャンセルをした場合は、
キャンセル料として300円を頂戴いたしますのでご注意ください。
アプリでチケットを購入する場合は、順番の調整ができないためスタッフの指名はできません。
施術にかかる時間は髪型などによって個人差があるため、予約時間帯の範囲内に施術を開始する形式
としております。
時間帯を指定して予約した場合、指定した時間帯中の最も早くご案内できるタイミングでご案内致します。
例）
指定した時間帯が「10:15～」の場合、10:15以降の最も早くご案内できるタイミングでの
ご案内となります。
また、状況によってご案内する時刻が前後する場合があります。
購入したチケット番号とご利用頂くファミリーアカウント会員のお名前を店舗でお伝え頂き、
購入情報と照合できればお受け致します。
チケット番号やご本人様情報の照合ができない場合は、親アカウント会員に確認を取って頂くことが
ございます。
購入したチケット番号またはご案内の目安の時刻とご利用頂くご本人様のお名前を店舗でお伝え頂き、購入情報と照合できればお受け致します。
ご本人様情報の照合ができない場合は、その時刻でのご案内ができないため、キャンセルとなります。
他のお客様に影響がない範囲であればご案内できる場合もありますが、
順番がその時点での最後に変更となる場合があります。
別の店舗ではご利用頂けませんので、利用する場合はその店舗のチケットを新しく購入する必要があります。
購入したチケットの内容は表示されている店舗でのみご利用頂けます。
アプリの引継ぎなどは必要ありません。
新しいスマートフォンにアプリをインストールして頂き、ログインすることでご利用頂けます。
会員ページのご利用方法をご覧ください。
IDとパスワードを入力してもログインできない場合、いくつかの原因が考えられます。
●原因①：登録が完了していない。
→申込ハガキを投函されてから登録完了まで、
約1～2週間程お時間を頂いております。
期間経過後もログインができない場合は登録状況を確認致しますので、
メールまたはお電話にてお問い合わせください。（→お問い合わせ）
●原因②：全角入力になっている。
→IDとパスワードの入力は必ず半角で行ってください。
（→詳しくは会員ページのご利用方法をご覧ください）
●原因③：生年月日が登録されていない。
→お申込み時に生年月日をご記入されていないか、または誤ってご記入された
場合、正しくパスワードが設定されていない可能性があります。
（→詳しくは会員ページのご利用方法をご覧ください）
メールまたはお電話にてお問い合わせください。
（→お問い合わせ）
パスワードの初期設定は、お申込み時にご記入頂いた生年月日になっています。
（→詳しくは会員ページのご利用方法をご覧ください）
登録完了後にご自身で変更したパスワードがわからなくなった場合は、
弊社にて登録内容を確認後に仮パスワードを発行しますので、メールにてお問い合わせください。（→お問い合わせ）
※お電話でのパスワード確認・変更は行っておりません。
HiCARDを紛失または破損した場合は、店頭にて再発行できます。
ご来店時にスタッフに「HiCARDの再発行」とお申しつけください。
その場で新しいカードと再登録用のお申込み用紙をお渡し致します。
再発行するとカードのID番号が変わりますので、お客様情報の再登録が必要となりますが、
紛失（破損）したカードに記録されている履歴を新しいカードに引き継ぐことができます。
お客様情報の再登録および履歴引継ぎには、
再発行申込ハガキを投函されてから約1～2週間程お時間を頂いております。
ただし、紛失（破損）したカードのID番号がわかっている場合は、
再登録および履歴の引継ぎを、受付時にその場で出来る場合もありますので、
お申し込みの際にスタッフにご確認ください。